Informations relatives à la livraison

Pour toute question concernant une commande, son traitement ou son acheminement, vous pouvez contacter le service d’assistance par e-mail ou par téléphone. Ce service traite principalement les demandes de suivi et les difficultés rencontrées pendant le transport.

1. Zones desservies

Les commandes sont acceptées uniquement lorsque l’adresse de facturation et l’adresse de livraison se trouvent en France métropolitaine ou dans les territoires français DROM-COM.

Certains produits peuvent être livrés non assemblés. Dans ce cas, leur montage et leur installation restent à la charge du destinataire et doivent être effectués conformément aux instructions fournies.

2. Frais de livraison, TVA et droits de douane

Les expéditions sont organisées selon le régime DDP – Delivered Duty Paid. Les prix comprennent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Dans les conditions habituelles, aucun paiement supplémentaire lié à ces frais n’est demandé lors de la réception.

Les frais de livraison sont calculés de la manière suivante :

  • Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 155,34 € : livraison sans frais.

  • Pour une commande inférieure à 155,34 € : frais de livraison de 6,28 €.

Les montants affichés incluent généralement les frais applicables. Aucun coût dissimulé n’est ajouté au prix présenté.

3. Préparation et délai indicatif d’acheminement

Après validation du paiement, la préparation de l’expédition est généralement effectuée sous 3 jours ouvrés.

Le délai global de livraison est estimé entre 7 et 15 jours ouvrés. Cette durée reste indicative et peut varier selon les conditions de transport ou le fonctionnement du prestataire logistique.

Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant le numéro de suivi et les informations du transporteur est envoyé. Ces éléments permettent de consulter l’évolution de l’acheminement dans le système de suivi correspondant.

4. Transporteurs utilisés

Les colis sont habituellement pris en charge par l’un des transporteurs suivants :

  • USPS

  • UPS

  • FedEx

Ces prestataires proposent un service de suivi en ligne accessible à l’aide du numéro communiqué après l’expédition.

5. Vérification du colis et signalement d’une anomalie

Au moment de la livraison, il est recommandé d’examiner l’état extérieur du colis. Si l’emballage présente une détérioration visible, prenez des photographies et mentionnez l’anomalie lors de la réception lorsque cela est possible.

Cette recommandation s’applique également lorsque le colis est réceptionné par un tiers.

En cas de produit endommagé, de pièce manquante, de retard ou d’erreur de livraison, contactez le service d’assistance de préférence dans les 48 heures suivant la constatation. Les informations transmises permettront de vérifier la situation et d’orienter la demande vers la procédure appropriée.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète sont généralement supportés par la personne ayant passé la commande.

6. Données utilisées pour la livraison

Seules les informations nécessaires à l’exécution et à l’acheminement de la commande sont recueillies, notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • les coordonnées utiles au transport.

Le traitement de ces données repose sur les principes du RGPD. Des dispositifs tels que le chiffrement TLS et le contrôle des accès sont utilisés pour limiter les accès non autorisés.

Des précisions complémentaires sont disponibles sur la page Politique de confidentialité.