Politique d’annulation des commandes

Le système de varzeko.com ne permet pas d’annuler directement une commande en cours de traitement depuis le compte utilisateur. Toute demande doit être transmise au service d’assistance par e-mail ou par téléphone.

1. Quand demander une annulation ?

Une demande d’annulation peut être présentée dans les 72 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été remise au transporteur ni intégrée au processus logistique.

Ce délai correspond à une procédure commerciale d’annulation avant expédition. Il ne limite pas le droit légal de rétractation applicable après la réception du produit.

Une fois la préparation logistique ou l’expédition commencée, l’annulation avant livraison n’est généralement plus possible.

2. Situations ne permettant généralement plus l’annulation

La demande peut ne plus être acceptée lorsque :

  • la commande a déjà été préparée pour l’expédition ;

  • le colis a été remis au transporteur ;

  • l’acheminement vers l’adresse indiquée a commencé.

Une erreur ou une information manquante dans l’adresse de livraison ou les coordonnées du destinataire ne constitue généralement pas un motif d’annulation. Les retards, frais ou autres conséquences résultant de renseignements inexacts sont habituellement supportés par la personne ayant passé la commande.

3. Solution applicable après l’expédition

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son traitement relève de la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Après réception du produit, le consommateur dispose du délai légal de 14 jours calendaires pour notifier l’exercice de son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Dans certaines situations, le refus du colis peut être envisagé après avoir obtenu les instructions du service d’assistance. Le remboursement éventuel suit alors la procédure de retour applicable. Il est recommandé de ne pas refuser une livraison sans avoir préalablement demandé les modalités correspondantes.

4. Informations nécessaires à la demande

Pour permettre l’identification de la commande, transmettez si possible :

  • le numéro de commande ;

  • le justificatif de paiement ou le reçu ;

  • le motif de l’annulation.

Adresse postale :
13-2-11 Maesawa Awagashima, Oshu-shi, Iwate-ken 029-4208, Japan

Téléphone :
+81 70-3288-5648

E-mail :
order@varzeko.com

L’envoi d’une demande ne signifie pas que l’annulation est automatiquement acceptée. Sa recevabilité dépend notamment de l’état d’avancement de la préparation et de l’expédition.

5. Examen de la demande

Lorsque toutes les informations utiles ont été reçues, l’examen prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Le résultat est ensuite communiqué par e-mail.

Cette durée est indicative et peut varier en fonction des vérifications nécessaires ou de la situation logistique de la commande.

6. Délai du remboursement

Si l’annulation est acceptée et donne lieu à un remboursement, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement initial.

L’apparition des fonds sur le compte prend généralement 10 à 15 jours ouvrés après l’émission du remboursement. Le délai réel dépend de la banque ou du prestataire de paiement.

Si les fonds ne sont pas visibles après ce délai indicatif, vous pouvez contacter de nouveau le service d’assistance en indiquant le numéro de commande et en joignant le justificatif de paiement.