Politique de retour, de remboursement et d’échange

La présente politique s’applique aux articles vendus sur varzeko.com. Elle tient compte des règles européennes de protection des consommateurs et du Code de la consommation français.

1. Droit de rétractation

Conformément à la directive 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien, lot ou élément concerné, selon les règles légales applicables.

La notification envoyée avant l’expiration du délai suffit à préserver le droit de rétractation. Après cette notification, les articles doivent être retournés dans un nouveau délai de 14 jours.

La demande peut être transmise par e-mail, téléphone ou courrier au moyen d’une déclaration claire. Le formulaire figurant à la fin de cette politique peut être utilisé, mais il n’est pas obligatoire.

Un retour expédié sans contact préalable ne remet pas en cause un droit de rétractation valablement exercé. Une prise de contact préalable reste toutefois recommandée afin de faciliter l’identification du colis et son traitement.

Dans le cadre d’une rétractation recevable, un bordereau de retour prépayé est prévu afin d’éviter l’avance des frais d’expédition. Pour les articles volumineux, un enlèvement sans frais peut être organisé selon leurs caractéristiques et les modalités communiquées.

Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation dépassant ces vérifications peut entraîner une retenue correspondant à la dépréciation constatée.

Les exceptions légales au droit de rétractation demeurent applicables, notamment pour certaines catégories de biens prévues par le Code de la consommation.

2. Présentation d’une demande

Pour demander un retour ou un échange, transmettez les éléments suivants lorsqu’ils sont disponibles :

  • le numéro de commande ;

  • un justificatif de paiement ;

  • le motif de la demande ;

  • des photographies ou une vidéo du produit, si la situation le justifie.

Adresse postale :
13-2-11 Maesawa Awagashima, Oshu-shi, Iwate-ken 029-4208, Japan

Téléphone :
+81 70-3288-5648

E-mail :
order@varzeko.com

Une réponse est généralement apportée sous 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai reste indicatif et peut varier selon les vérifications nécessaires.

Après examen de la demande, les documents utiles peuvent comprendre :

  • un bordereau de retour au format PDF ;

  • les consignes d’emballage et d’expédition ;

  • les informations relatives aux éventuels frais applicables.

Les modalités concernant les frais de retour sont précisées en fonction du motif et des circonstances de la demande, sous réserve de la prise en charge annoncée pour l’exercice du droit de rétractation.

3. Expédition du retour

Après réception des instructions :

  1. emballez soigneusement le produit ;

  2. imprimez et apposez le bordereau fourni ;

  3. remettez le colis au transporteur désigné avant l’expiration du délai indiqué.

Le bordereau est généralement utilisable pendant environ 7 jours calendaires à compter de sa date d’émission. En cas d’expiration, contactez l’assistance avant tout nouvel envoi.

4. Modalités d’échange

Lorsqu’un échange est accepté, l’article retourné est vérifié après sa réception.

Sous réserve de la disponibilité du produit de remplacement et du résultat du contrôle, une nouvelle expédition peut être organisée. Les informations de suivi correspondantes sont alors communiquées.

Cette procédure ne limite pas les droits liés à la garantie légale de conformité lorsque celle-ci s’applique.

5. Modalités de remboursement

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, les sommes dues, y compris les frais de livraison standard applicables, sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la présentation d’une preuve valable de leur expédition, selon l’événement qui survient en premier.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre méthode n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

Après l’émission du remboursement, son apparition sur le compte peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais propres à la banque ou au prestataire de paiement.

6. État des articles retournés

Afin de faciliter la vérification, il est recommandé de retourner le produit :

  • sans utilisation dépassant les vérifications nécessaires ;

  • avec son emballage, dans la mesure du possible ;

  • accompagné de ses accessoires et documents.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Une réduction du remboursement peut néanmoins être envisagée si une manipulation excessive a entraîné une perte de valeur démontrable.

7. Circonstances indépendantes des parties

Une catastrophe naturelle, une interruption des transports ou tout autre événement incontrôlable peut perturber le retour ou son acheminement.

Dans ce cas, les modalités et délais peuvent être adaptés à la situation constatée, sans priver le consommateur de ses droits légaux.

8. Protection des données

Seules les données nécessaires à l’identification de la commande, à l’assistance et au traitement du retour sont utilisées.

Ces informations sont traitées conformément aux principes du Règlement général sur la protection des données – RGPD. Des mesures telles que le chiffrement des transmissions et la limitation des accès sont utilisées pour protéger les données.

La personne concernée peut notamment demander :

  • l’accès à ses données ;

  • la rectification d’informations inexactes ;

  • l’effacement de données lorsque les conditions légales sont réunies ;

  • la limitation du traitement ;

  • l’opposition au traitement dans les cas prévus par le RGPD.

Ces demandes peuvent être adressées à order@varzeko.com.

9. Formulaire type de rétractation

Ce formulaire doit être complété et envoyé uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat de vente. Son utilisation reste facultative.

Destinataire :

VARZEKO
13-2-11 Maesawa Awagashima, Oshu-shi, Iwate-ken 029-4208, Japan

E-mail : order@varzeko.com
Téléphone : +81 70-3288-5648

Je/Nous () vous informe/informons () par la présente de ma/notre () décision de me/nous () rétracter du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Bien(s) concerné(s) :

Date de commande :

Date de réception :

Nom du ou des consommateurs :

Adresse du ou des consommateurs :

Numéro de commande, facultatif :

Signature du ou des consommateurs :
Uniquement si le présent formulaire est transmis sur papier.

Date :

(*) Rayez la mention inutile.