Questions fréquentes

1. Quel délai faut-il prévoir pour un remboursement ?

Après confirmation de la réception du colis retourné par l’entrepôt, le remboursement entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend ensuite du moyen de paiement et des procédures bancaires. Il est habituellement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.

Dans certaines situations particulières, l’ensemble du traitement peut être prolongé. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Les procédures correspondantes font régulièrement l’objet d’ajustements.

2. Comment déclarer un retour et obtenir les instructions nécessaires ?

Toute demande de retour doit être soumise à l’assistance avant l’envoi du colis. Si vous ne parvenez pas à effectuer cette démarche au préalable, utilisez les coordonnées suivantes :

Téléphone : +81 70-3288-5648

E-mail : order@varzeko.com

Horaires – CET/CEST :

• Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00

• Le samedi : 09:00 – 16:00

Le bon de livraison reçu avec la commande doit être placé dans le colis de retour. L’absence de confirmation préalable ou de document de retour peut ralentir l’examen de la demande.

Lorsqu’un échange est concerné, une nouvelle expédition peut être envisagée selon la situation constatée.

3. Quand une commande peut-elle être livrée ?

Après sa confirmation, une commande est généralement préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis confiée à l’un des transporteurs suivants : USPS, UPS ou FedEx.

Le transport prend habituellement 7 à 15 jours ouvrés. Cette estimation peut varier selon l’acheminement, la destination ou les opérations du transporteur.

Le numéro communiqué par e-mail permet de suivre le colis sur le site du transporteur concerné.

Lorsque le colis est disponible, un avis peut être envoyé par SMS ou par e-mail. Il est recommandé de le retirer dans un délai de 5 jours. Passé ce délai, le colis peut être retourné et une procédure de remboursement peut alors être engagée.

4. Que faire si l’e-mail de confirmation n’a pas été reçu ?

L’e-mail confirmant la commande est généralement envoyé le lendemain de l’achat.

S’il n’apparaît pas après 48 heures, vérifiez le dossier des courriers indésirables, puis contactez l’assistance par téléphone ou par e-mail afin de demander une vérification du statut.

5. Comment obtenir la facture ?

Aucune facture imprimée n’est habituellement insérée dans le colis.

Une facture électronique est adressée par e-mail après l’expédition. Elle peut être conservée sous format numérique ou imprimée.

6. Pourquoi une commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Certains articles peuvent être expédiés séparément en raison de leur nature, de leur disponibilité ou de l’organisation des entrepôts.

Lorsque plusieurs transporteurs interviennent, les colis peuvent être livrés à des dates différentes.

Si un article est temporairement indisponible, les produits en stock peuvent être expédiés en priorité. Le reste de la commande peut faire l’objet d’un envoi ultérieur.

7. Comment signaler un produit endommagé ?

Pour un meuble, contactez l’assistance pendant les horaires indiqués afin que la situation puisse être examinée et qu’une solution adaptée soit déterminée.

Pour les autres produits, effectuez une déclaration préalable de retour depuis votre compte et transmettez les renseignements nécessaires à l’étude de la demande.

Le formulaire ou document de retour doit être joint au colis. Son absence peut retarder le traitement.

8. Quels éléments fournir pour une pièce cassée ou détériorée ?

Des photographies nettes du produit, de la partie concernée et, si utile, de l’emballage permettent de faciliter la vérification.

La demande peut être transmise par e-mail ou par téléphone. Selon les éléments examinés, les modalités proposées peuvent prendre la forme d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement.

Si l’article a été expédié par un vendeur externe, suivez les instructions reçues et fournissez les justificatifs montrant les dommages constatés.

9. Où consulter le suivi du colis ?

Le suivi peut être consulté directement sur le site officiel du transporteur.

Les informations nécessaires, notamment le numéro de suivi, sont généralement envoyées par e-mail après l’expédition.

10. Comment les données de paiement sont-elles protégées ?

Les informations de paiement sont transmises au moyen de protocoles de chiffrement SSL/TLS, afin de limiter les risques d’accès non autorisé aux données de transaction.

11. Peut-on modifier une taille ou une référence commandée ?

Une commande confirmée entre généralement dans le processus d’expédition sous 72 heures.

• Avant l’expédition : une demande d’annulation ou de modification peut être soumise.

• Après l’expédition : la commande ne peut plus être modifiée.

Pour changer de taille, il est recommandé de commander la référence correcte, puis de retourner l’article initial après sa réception, conformément à la procédure applicable.

12. Qui prend en charge les frais de retour ou d’échange ?

Les demandes admissibles peuvent être examinées lorsqu’elles sont déposées dans le délai prévu.

La prise en charge des frais dépend du motif du retour ou de l’échange, de l’état du produit et des conditions applicables à la demande concernée.